1. L'annulation
Nous acceptons les annulations de commande dans les conditions suivantes :
- Dans les 24 heures : Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat pour un montant de Remboursement intégral.
- Après 24 heures : Comme tous nos produits sont sur commande (pas de stock existant), toute demande d'annulation soumise après la fenêtre de 24 heures entraînera des frais d'annulation. $50 frais d'annulation. Ces frais couvrent les coûts du temps, des matériaux et de la main-d'œuvre déjà investis dans la production de votre pièce unique.
- Commandes expédiées : Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.
2. Retours et échanges
Notre politique de retour est classée par catégorie Taille Type sélectionné au moment de l'achat :
A. Taille sur mesure (mesures personnalisées)
Articles commandés avec “Taille personnalisée” sont créés spécifiquement en fonction de vos mesures et préférences uniques.
- Dernière vente : Ces éléments sont non retournable et non remboursable pour des raisons d'aptitude ou de changement d'avis.
- Exceptions : Les retours ne sont acceptés que si l'article est endommagé, défectueux ou s'il diffère sensiblement des mesures fournies.
B. Tailles standard (US2, US4, US6, etc.)
Éligible pour un retour dans un délai de 14 jours de livraison.
IMPORTANT : Ces articles étant produits spécifiquement pour votre commande, tous les retours de produits de taille standard sont soumis à un taux d'erreur de 1 %. 30% Frais de manutention et de production. Ces frais seront déduits de votre remboursement pour couvrir les coûts irréversibles de main-d'œuvre et de matériel.
Note : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être :
- Non utilisé, non lavé et dans son état d'origine.
- Toutes les étiquettes d'origine et les rubans ou rivets de sécurité doivent être intacts et non coupés. Si le ruban de sécurité est enlevé, le retour sera rejeté.
4. Frais d'expédition et notes
Responsabilité des consommateurs : Si le retour est dû au consommateur (par exemple, il ne convient pas, il a changé d'avis, il a préféré un autre style), le le consommateur est responsable des frais de retour vers nos installations en Chine..
Notre responsabilité : Les frais de retour ne sont pris en charge que pour les défauts de fabrication évidents ou les erreurs d'expédition.
- Remarque : les écarts mineurs de 2,5 cm entre les mesures manuelles et les parfums naturels de traitement des tissus sont considérés comme des normes industrielles et ne sont pas considérés comme des défauts.
5. Ordonnances de mauvaise foi
Notre politique est conçue pour les clients qui passent des commandes avec l'intention de conserver les articles. Les scénarios suivants sont pris en considération Ordonnances de mauvaise foi:
- Commander le même article en plusieurs tailles/couleurs pour décider de ce qui convient le mieux.
- Passer des commandes de grande valeur (plus de $500) avec l'intention de retourner la plupart des articles.
- Diviser une commande importante en plusieurs commandes plus petites pour contourner cette politique.
Politique en matière d'ordonnances de mauvaise foi : Pour de telles commandes, nous nous réservons le droit de facturer un supplément pour les frais de transport. 40% frais de restockage sur tous les articles retournés afin de couvrir les coûts irréversibles de production et de main-d'œuvre. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
6. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un certain délai (environ 7 à 15 jours).
Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit et votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse service@dressdreamy.com.