1. Anulación
Aceptamos la anulación de pedidos en las siguientes condiciones:
- En 24 horas: Puede anular su pedido en las 24 horas siguientes a la compra por un reembolso completo.
- Después de 24 horas: Como todos nuestros productos son a medida (no hay existencias), cualquier solicitud de cancelación enviada después del plazo de 24 horas incurrirá en un recargo. $50 gastos de anulación. Esta tarifa cubre los costes de tiempo, materiales y mano de obra ya invertidos en la producción de su artículo exclusivo.
- Pedidos enviados: No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
2. Devoluciones y cambios
Nuestra política de devoluciones se rige por Tamaño Tipo seleccionado en el momento de la compra:
A. Talla a medida (medidas personalizadas)
Artículos pedidos con “Tamaño personalizado” se crean específicamente para sus medidas y preferencias únicas.
- Venta final: Estos artículos son no retornable y no reembolsable por razones de idoneidad o cambio de opinión.
- Excepciones: Sólo se aceptan devoluciones si el artículo se recibe dañado, defectuoso o muy diferente de las medidas facilitadas.
B. Tamaños estándar (US2, US4, US6, etc.)
Artículos pedidos en Tamaños estándar pueden devolverse en un plazo de 14 días después de la entrega.
- Estado: Para ser elegible, su artículo debe ser sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones que lo recibió, con todas las etiquetas originales y las cintas/remaches de seguridad colocados. También debe estar en el embalaje original.
- Verificación: Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse de que el paquete se envía al dirección del remitente correcta.
3. Gastos de envío y notas
- Responsabilidad del consumidor: Si la devolución es causada por el consumidor (por ejemplo, la talla estándar no le queda bien o cambia de opinión), el consumidor es responsable de los gastos de envío de la devolución. El coste depende de la empresa de transporte urgente que elija.
- Nuestra responsabilidad: Si la mercancía recibida está dañada o es incorrecta debido a un error nuestro, el consumidor no está obligado a correr con los gastos de envío.
- Tasa de reposición: Las devoluciones estándar no conllevan gastos de reposición de existencias, excepto para los casos definidos como “Órdenes de mala fe”.”
4. Órdenes de mala fe
Nuestra política está pensada para los clientes que realizan pedidos con la intención de quedarse con los artículos. Se consideran las siguientes situaciones Órdenes de mala fe:
- Pedir el mismo artículo en múltiples tamaños/colores para decidir cuál encaja mejor.
- Realizar pedidos de gran valor (más de $500) con la intención de devolver la mayoría de los artículos.
- Dividir un pedido grande en varios más pequeños para eludir esta política.
Política de órdenes de mala fe: Para este tipo de pedidos, nos reservamos el derecho de cobrar un 40% tasa de reposición en todos los artículos devueltos para cubrir los costes irreversibles de producción y mano de obra. Los gastos de envío no son reembolsables.
5. Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método original de pago en un plazo determinado de días (alrededor de 7-15 días).
Reembolsos atrasados o no efectuados: Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe su cuenta bancaria y póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito y con su banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que el reembolso se contabilice oficialmente. Si aún no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en service@dressdreamy.com.