1. Anulación
Aceptamos la anulación de pedidos en las siguientes condiciones:
- En 24 horas: Puede anular su pedido en las 24 horas siguientes a la compra por un reembolso completo.
- Después de 24 horas: Como todos nuestros productos son a medida (no hay existencias), cualquier solicitud de cancelación enviada después del plazo de 24 horas incurrirá en un recargo. $50 gastos de anulación. Esta tarifa cubre los costes de tiempo, materiales y mano de obra ya invertidos en la producción de su artículo exclusivo.
- Pedidos enviados: No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
2. Devoluciones y cambios
Nuestra política de devoluciones se rige por Tamaño Tipo seleccionado en el momento de la compra:
A. Talla a medida (medidas personalizadas)
Artículos pedidos con “Tamaño personalizado” se crean específicamente para sus medidas y preferencias únicas.
- Venta final: Estos artículos son no retornable y no reembolsable por razones de idoneidad o cambio de opinión.
- Excepciones: Sólo se aceptan devoluciones si el artículo se recibe dañado, defectuoso o muy diferente de las medidas facilitadas.
B. Tamaños estándar (US2, US4, US6, etc.)
Devolución en el plazo de 14 días de entrega.
IMPORTANTE: Dado que estos artículos se fabrican específicamente para su pedido, todas las devoluciones de tallas estándar están sujetas a un 30% Tasa de manipulación y producción. Esta tasa se deducirá de su reembolso para cubrir los costes irreversibles de mano de obra y material.
Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables.
3. Condición para las devoluciones
Para poder optar a un reembolso, el artículo debe estar:
- Sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Todas las etiquetas y cintas/remaches de seguridad originales deben estar intactos y sin cortar. Si se retira la cinta de seguridad, la devolución será rechazada.
4. Gastos de envío y notas
Responsabilidad del consumidor: Si la devolución se debe al consumidor (por ejemplo, no le queda bien, cambio de opinión, preferencia de estilo), el El consumidor se hará cargo de los gastos de envío de la devolución a nuestras instalaciones en China..
Nuestra responsabilidad: Sólo cubrimos los gastos de devolución en caso de defectos de fabricación evidentes o errores de envío.
- Nota: Las pequeñas variaciones manuales de medida dentro de 2,5 cm (1 pulgada) o los aromas naturales del tratamiento del tejido se consideran estándares industriales y no se consideran defectos.
5. Órdenes de mala fe
Nuestra política está pensada para los clientes que realizan pedidos con la intención de quedarse con los artículos. Se consideran las siguientes situaciones Órdenes de mala fe:
- Pedir el mismo artículo en múltiples tamaños/colores para decidir cuál encaja mejor.
- Realizar pedidos de gran valor (más de $500) con la intención de devolver la mayoría de los artículos.
- Dividir un pedido grande en varios más pequeños para eludir esta política.
Política de órdenes de mala fe: Para este tipo de pedidos, nos reservamos el derecho de cobrar un 40% tasa de reposición en todos los artículos devueltos para cubrir los costes irreversibles de producción y mano de obra. Los gastos de envío no son reembolsables.
6. Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método original de pago en un plazo determinado de días (alrededor de 7-15 días).
Reembolsos atrasados o no efectuados: Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe su cuenta bancaria y póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito y con su banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que el reembolso se contabilice oficialmente. Si aún no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en service@dressdreamy.com.